A clínica Cruz Verde – Serviços de Assistência Médica, em Guimarães, recorreu aos serviços da PARTTEAM & OEMKIOSKS para requalificar e optimizar o seu serviço de gestão de atendimento e filas de espera com uma solução completa da QMAGINE.
Este projecto incluiu a instalação de um sistema de gestão de filas de espera na zona de atendimento, de um dispensador de senhas de botões do modelo QTICKET Botões, de monitores com informações sobre as senhas e com informação corporativa da clínica na zona de espera e, ainda, de um monitor com visibilidade para o exterior, garantindo-se o afastamento social e evitando-se o aglomerado de utentes nas instalações. Localizado no piso inferior, este último equipamento, para além de informações sobre o estado de atendimento, exibe também conteúdos geridos pelo próprio cliente.
Tendo em consideração que o padrão de serviço exigido pelo cidadãos é cada vez mais elevado, tanto no sector público, como no sector privado, é natural que se procurem soluções que garantam um atendimento mais rápido, eficiente e acolhedor.
Os sistemas de gestão de filas e atendimento QMAGINE by PARTTEAM & OEMKIOSKS, com ferramentas poderosas e eficazes, têm inúmeras vantagens:
- Optimização da qualidade do serviço;
- Gestão das relações com os clientes de forma excepcional;
- Possibilidade de prever o tempo de espera;
- Recolha de dados estatísticos;
- Redução da percepção do tempo de espera;
- Gestão e organização do atendimento;
- Optimização da produtividade do staff;
- Redução da taxa de desistência.
Os quiosques dispensadores de senhas permitem um atendimento personalizado ao cliente e um ganho de produtividade no serviço prestado. Os sistemas QMAGINE, por sua vez, automatizam processos, tornando o fluxo de atendimento mais fácil.
No que diz respeito ao QTICKET Botões, este é um quiosque versátil que permite a cada utilizador, de forma simples, escolher o serviço que pretende. Após a selecção, o quiosque imprime um ticket informativo com o número da senha e com o tempo estimado de chamada.
A QMAGINE É UMA MARCA DA PARTTEAM & OEMKIOSKS ESPECIFICAMENTE FOCADA NA OPTIMIZAÇÃO E NA INOVAÇÃO DA GESTÃO DE ATENDIMENTO E FILAS DE ESPERA. CADA PROJECTO É ESTUDADO COM DETALHE E PERSONALIZADO ÀS NECESSIDADES DE CADA CLIENTE.
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