Farmácias dos Carvalhos – Gestão de Atendimento e Alerta de Armazem

É longa a lista de farmácias que utilizam os sistemas QMAGINE no auxilio para a organização e comunicação com os seus clientes. Cada farmácia tem o seu modelo de funcionamento, e os sistemas de gestão de filas QMAGINE estão desenvolvidos a pensar em todos eles, sejam eles de fila única, balcão único, ou de múltipla fila ou múltiplos balcões.

No caso da Farmácia dos Carvalhos, a implementação do sistema teve 2 momentos distintos. No primeiro momento foi implementado um sistema de atendimento multibalcão e multiserviços para a gestão da chamada dos clientes. Esta implementação veio permitir aos clientes da farmácia poderem consultar outros produtos enquanto aguardam a sua vez, sem correrem o risco de perderem a sua posição na fila.

EM SIMULTÂNEO A FARMÁCIA DOS CARVALHOS UTILIZA PARTE DO ECRÃ COMO CANAL DE DIVULGAÇÃO DE CONTEÚDOS, DE CARÁCTER COMERCIAL E INFORMATIVOS. APÓS A IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE ATENDIMENTO O CLIENTE APRESENTOU-NOS UM NOVO CENÁRIO QUE ESTAVA RELACIONADO COM O ATENDIMENTO.

Os atendimentos nas farmácias têm momentos de muito fluxo e momentos em que o fluxo é quase nulo. É nestes momentos que os farmacêuticos aproveitam para efetuarem a organização dos medicamentos.

FARMÁCIA DOS CARVALHOS - GESTÃO DE ATENDIMENTO E ALERTA DE ARMAZÉM

O que nos foi solicitado foi um modulo que pudesse passar a informação para o armazém de quantas pessoas estão em espera na farmácia, assim como o tempo de espera, para que possam fazer a gestão dos recursos necessários nos balcões de atendimento.

ESTA FOI UMA IMPLEMENTAÇÃO DESENVOLVIDA À MEDIDA DAS NECESSIDADES DO CLIENTE E QUE SÓ FOI POSSÍVEL DE CONCRETIZAR DEVIDO À FLEXIBILIDADE DO NOSSOS SISTEMAS.

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Gestao De Filas

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