A tecnologia desempenha um papel cada vez mais relevante na indústria farmacêutica, quer para os profissionais de saúde, quer para os utentes. Além de responder às complexas necessidades dos cuidados de saúde, a tecnologia oferece uma experiência autónoma e personalizada aos utilizadores.
Por isso, a Farmácia Oliveira recorreu aos serviços da PARTTEAM & OEMKIOSKS e, mais propriamente ao sistema QMAGINE, para a optimização e requalificação do seu serviço de gestão de atendimento e filas de espera.
O projecto, implementado na Farmácia Oliveira, em Barcelos, e na Farmácia Isabelinha, em Viatodos, incluiu a instalação de quiosques dispensadores de senhas do modelo QUARTZ de 15”, do modelo GALLA e de displays para exibição de conteúdos e para fornecimento de informação sobre as senhas.
Miguel Valério, director técnico da Farmácia Oliveira, considera que este sistema de gestão de filas “permite um melhor atendimento, mais assertivo e sem os percalços que podem existir quando as filas não são bem organizadas”. “Hoje em dia, uma solução como esta proporciona uma maior agradabilidade visual ao cliente”, acrescenta o responsável.
O uso da tecnologia na área da saúde tem vindo a crescer. A indústria farmacêutica não é excepção, até porque a tecnologia vem aprimorar o envolvimento do paciente, melhorar os fluxos de trabalho, aumentar a segurança do paciente, reduzir erros humanos e simplificar a comunicação.
Neste sentido, os quiosques dispensadores de senhas que foram instalados providenciam um atendimento personalizado ao cliente, bem como um ganho de produtividade no serviço prestado.
Também os sistemas QMAGINE asseguram uma melhor organização de serviços, optimizam processos de atendimento e acabam com as tradicionais filas de espera, o que se traduz num maior conforto no atendimento, quer para clientes, quer para funcionários.
Quanto ao QUARTZ, este é um quiosque moderno e contemporâneo que garante elevada performance e fiabilidade. Com a integração de um software de atendimento e gestão de filas de espera, e após a selecção do serviço, o quiosque imprime um ticket informativo com número de senha e tempo estimado de espera.
Também o modelo GALLA possui linhas modernas, que conferem ao quiosque uma capacidade invulgar para prestar informações de forma autónoma a todos os utilizadores.
A QMAGINE é uma marca da PARTTEAM & OEMKIOSKS com enfoque na optimização e inovação da gestão de atendimento e filas de espera. Cada projecto é estudado detalhadamente e personalizado às necessidades de cada cliente.
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