Vantagens da Fila Única em Aeroportos

Rapidez

Atendimento completo, rápido e autónomo que reduz o tempo de espera

Produtividade

Automatização da organização interna das empresas

Gestão centralizada

Gestão e manutenção de conteúdos centralizada

Processo de atendimento

Vivemos na Era da tecnologia, com cidadãos mais exigentes e conscientes, que pretendem mais qualidade, rapidez e eficácia nos serviços de atendimento ao público.

Um processo de atendimento fácil e prático melhora a eficiência e permite a criação de credibilidade aos serviços de atendimento ao público.

Gestão de
atendimento de fila única

Este sistema é ausente de senhas e distingue-se pela sua eficiência na gestão de filas de espera. Assenta na lógica de atendimento “primeiro a chegar, primeiro a ser atendido”.

Com uma fila ou serviço em vários balcões, o sistema de fila única é um dos modelos mais simples para gerir as filas de espera.

Como funciona

Neste sistema, o operador de balcão pode chamar os clientes, que através dos displays espalhados pela zona de espera conseguem saber quando um balcão está disponível.

Em cada balcão está instalada uma torre de sinalização LED que indica se o balcão se encontra disponível ou ocupado.

Sinalização
LED

Displays informativos

Sistema de
chamada

Sinalização LED

As torres de sinalização LED instaladas nos balcões ajudam os clientes a identificar quais os balcões disponíveis e quais os balcões ocupados.

Displays

Nos displays espalhados pela zona de espera, os clientes podem ver quais os balcões disponíveis para o primeiro cliente na fila. Sempre que um balcão de atendimento está livre, o operador carrega no botão de chamada e é exibido no display o número do balcão.

Sistema de chamada

O sistema de chamada pode ter 4 botões. Um para chamar o próximo cliente, outro para indicar que o balcão está em atendimento, outro para indicar que o balcão está ocupado ou indisponível e um quarto botão para indicar que o balcão está disponível.

Registo de operador por terminal

Para melhorar a organização do sistema, cada terminal de chamada pode ser personalizado com um QR-Code único, onde os operadores podem fazer login.

Através deste login, é possível verificar no backoffice, qual operador utilizou aquele terminal específico, saber qual o tempo em que este operador esteve em operação naquele terminal, entre outras estatísticas.