Diminuir o tempo de espera dos clientes, melhorar a eficiência do serviço e aumentar a receita das lojas com uma solução de gestão de filas foi o grande objectivo da PARTTEAM & OEMKIOSKS e, mais propriamente, da divisão QMAGINE, para o Vila do Conde Porto Fashion Outlet, um dos shoppings com maior procura em todo o país.
Face à limitação de pessoas dentro das lojas, devido à situação pandémica, começaram a formar-se grandes filas de espera à entrada das lojas. Esta situação fez com que muitas pessoas desistissem de entrar em algumas lojas ou, então, que ficassem muito tempo na fila a aguardar a vez. Por isso, o projecto no Vila do Conde Porto Fashion Outlet incluiu uma solução completa da divisão QMAGINE da PARTTEAM & OEMKIOSKS. Para tal, foram instalados quiosques dispensadores de senhas do modelo QUARTZ de 15” e do modelo NET, bem como displays para apresentação de informação relativa ao estado de atendimento.
Com a implementação do sistema de gestão de filas Multi-Store ou Multi-Loja da PARTTEAM & OEMKIOSKS, os clientes do centro comercial podem retirar a senha para entrar nas lojas que pretendem visitar sem terem de esperar na fila para garantirem a sua vez dentro da loja.
Os vários displays de Sinalética Digital da PARTTEAM & OEMKIOSKS estão espalhados pelo shopping, para que os clientes possam estar sempre a par das senhas que estão a ser chamadas para cada loja. Ou seja, os clientes podem passear no shopping, visitar outras lojas ou até passar pela área de restauração enquanto aguardam a sua vez. Os displays, para além de transmitirem informação relativa às senhas, exibem comunicações dinâmicas (vídeo, áudio, imagem) sobre outros conteúdos relevantes.
Além disso, e através da leitura de um QR Code, espalhado em diversos locais do Vila do Conde Porto Fashion Outlet, os clientes podem também tirar a sua senha online. Depois da leitura do QR Code através de um smartphone, os clientes conseguem consultar o número de pessoas em espera para determinada loja e emitir a sua senha online. Falamos aqui do software QMAGINE Slip Online da PARTTEAM & OEMKIOSKS.
Sistema de Gestão de Filas Multi-Store
Com os sistemas de gestão de filas QMAGINE Multi-Loja, “tudo em um”, é possível fazer uma gestão eficaz nas lojas, garantindo aos clientes uma melhor experiência de compra. Ou seja, o cliente pode retirar uma senha para diversas lojas (isto é, uma única senha que pode ser usada em todas as lojas e/ou serviços), nunca perdendo a sua vez.
Assim, com a integração de um software de atendimento e gestão de filas de espera, e após a selecção do serviço, os quiosques imprimem um ticket informativo com o número de senha e tempo estimado de espera.
O grande propósito deste projecto é providenciar um bom atendimento, cuja espera seja organizada e eficaz. Por conseguinte, garante-se a satisfação do cliente e a vontade do mesmo em regressar ao centro comercial.
Formulário de Download
