O Hospital Escola da Universidade Fernando Pessoa, em Gondomar, recorreu aos serviços da PARTTEAM & OEMKIOSKS para requalificar e optimizar o seu serviço de gestão de atendimento e filas de espera com uma solução completa QMAGINE.
O projecto abrangeu a instalação de sistemas de gestão de atendimento ao público. Cada um dos sistemas, por sua vez, é composto por um dispensador de senhas QTICKET TOUCH e por um display de sinalética digital, onde é possível transmitir a informação das senhas e dos balcões/serviços de atendimento, de um modo mais organizado e dinâmico. Para além disso, estes sistemas têm TV incorporada.
Face à exigência, por parte dos cidadãos, de um padrão de serviço cada vez mais elevado, é normal que, quer no sector público, quer no sector privado, se procurem soluções que garantam um atendimento rápido, eficaz e acolhedor.
Neste sentido, os sistemas de gestão de filas e atendimento QMAGINE by PARTTEAM & OEMKIOSKS são ideais, na medida em que, para além de terem ferramentas poderosas e eficazes, apresentam inúmeros benefícios:
- Optimização da qualidade do serviço;
- Optimização da produtividade do staff;
- Possibilidade de prever o tempo de espera;
- Recolha de dados;
- Redução da taxa de desistência;
- Melhoria da gestão das relações com os clientes;
- Redução do tempo de espera;
- Gestão e organização do atendimento.
Os quiosques dispensadores de senhas possibilitam, então, um atendimento personalizado ao cliente e traduzem-se num aumento da produtividade, tendo em conta o serviço prestado. Além disso, os sistemas QMAGINE, com a automatização dos processos, tornam o fluxo de atendimento mais simples.
No que concerne ao QTICKET TOUCH, este é um quiosque funcional, ergonómico e interactivo, desenvolvido exclusivamente para uso em interiores. Através do ecrã touchscreen do quiosque, o utilizador pode consultar os serviços disponíveis e tirar uma senha. Em relação a um quiosque de botões, o QTICKET TOUCH tem a vantagem de poder incluir mais informação sobre os serviços, uma vez que se trata de um ecrã touch com interactividade. É também possível configurar o ecrã com o modo de espera (screensaver) e, desta forma, apresentar publicidade sob a forma de imagens e vídeos da empresa/instituição.
A QMAGINE é uma marca da PARTTEAM & OEMKIOSKS especificamente focada na optimização e na inovação da gestão de atendimento e filas de espera. Cada projecto é estudado com detalhe e personalizado às necessidades de cada cliente.
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